ECU / TCU
Regulamin i zasady realizacji usług
Poniższe zasady opisują sposób składania, realizacji i obsługi zleceń w serwisie ECU/TCU File Service.
Charakter usługi
- Serwis polega na analizie i obróbce plików ECU/TCU przesłanych przez klienta.
- Każde zlecenie jest sprawdzane ręcznie. Przyjęcie pliku nie oznacza automatycznej gwarancji możliwości wykonania modyfikacji.
- Usługa jest świadczona w ograniczonym zakresie, zgodnie z aktualnym statusem serwisu i kolejką zleceń.
Składanie zlecenia
- Klient może złożyć zlecenie po zalogowaniu lub bez rejestracji.
- Klient odpowiada za poprawność danych pojazdu, typu sterownika, narzędzia odczytu oraz przesłanego pliku.
- Po złożeniu zlecenia klient otrzymuje numer zamówienia, numer transakcji i link do strony statusu.
Realizacja i płatność
- Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po ręcznym oznaczeniu zlecenia jako opłaconego.
- Cena widoczna w formularzu może zostać skorygowana po analizie pliku, jeżeli zakres pracy wymaga dodatkowej obsługi.
- W przypadku zmiany ceny klient otrzyma informację o dopłacie wraz z wyjaśnieniem przyczyny zmiany oraz zaktualizowany status zlecenia.
Brak możliwości wykonania
- Jeżeli plik jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo modyfikacja nie jest możliwa, zlecenie może zostać odrzucone.
- W takiej sytuacji klient otrzyma informację o przyczynie odrzucenia na stronie statusu lub e-mailem, a jeżeli zlecenie zostało już opłacone, otrzyma zwrot środków.
Zwroty i reklamacje
- Jeżeli usługa nie została rozpoczęta, klient może poprosić o anulowanie zlecenia i zwrot wpłaty.
- Po rozpoczęciu pracy nad plikiem zwrot może być ograniczony, ponieważ usługa ma charakter cyfrowy i wykonywana jest na zamówienie.
- Reklamacje są rozpatrywane po sprawdzeniu zgłoszenia. W przypadku błędu po stronie serwisu możliwa jest poprawka pliku, ponowna realizacja lub zwrot środków.
Systemy emisji i zastosowanie pojazdu
- Usługi związane z systemami emisji spalin są przeznaczone wyłącznie do zastosowań zgodnych z prawem, np. motorsport, pojazdy poza drogami publicznymi, diagnostyka, eksport lub zastosowania specjalne.
- Klient odpowiada za zgodność użytkowania pojazdu z przepisami obowiązującymi w kraju, w którym pojazd jest eksploatowany.
Wsparcie
- W sprawach dotyczących zlecenia klient może korzystać ze strony statusu zamówienia, kontaktu e-mail lub WhatsApp.
- Kontakt: kamil@ecutcufiles.pl / WhatsApp: +48 881 450 786